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                專業從事農●牧機械研究、設計、制造
                銷售的高新技術企業

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                服務與配件-

                服務介紹

                新疆機械研究院股份有限公说着司銷售的“牧神”機械產品售後服務工作由產品制造商新疆波曼機械制造有限∩責任公司(新研股份aaaa控股子公司,以下簡稱波曼公司∞)負責承擔。波曼公司下設售後服務工作指揮中心等相關機構,組成售後服務體系

                一、售後服務指揮中心

                1、全面負責售後服務體系的運行管【理、組織協調等指揮工作;

                2、負責及時協調、處理用戶投訴等糾紛問題;

                3、了解和掌握設◇備使用、故障狀況、服務質量等情況≡,及時作出安排和調整並解決;

                4、負責售後服務工作與銷售工作的對接協調∮工作。

                二、回訪〖中心職責

                1、負責建立設備客戶檔案及售後服√務人員業務能人异士聚集在这里檔案;

                2、負責售後∩服務人員反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工作;

                3、負責用戶⌒ 回訪及回訪資料歸檔等工作,要求用戶回訪率達到aaaa。

                4、負責建立用戶檔案及相關管理工作,做到用戶檔案完☆整、真實,完整率達到aaaa;短信資料錄入轉換表格誤差率低於2%。

                三、技術保障中心

                1、負責售後服務中技術問題的答疑解釋、故障預♀判及特殊問題的現場處理。

                2、參與產品質量事故的分不仅是白素当初严肃析、解決。

                四、維修服務中心

                1、負責組織完上面只有一句话成售後服務的各項工作。

                2、負責片區服務♂隊的組建、人員調配、工作協調、車輛『租用等管理工作。

                3、服務投訴的受理及處理工作。

                4、及時了解、掌握設備使用、故障狀況、服務質量、用戶※意見等情況,並積極采取相應ぷ措施予以解決,與指揮中心保持聯系。

                5、收集、匯總設備故障維修記錄,對各機型出現㊣故障部位的頻率、原因等進行統計和分析,提出對產品的「改進意見。

                6、及時向回訪中心反饋培訓、服務、維修、用戶意見等信々息。

                7、負責收集並提交←用戶對設備提出的改進意見或建議等書面意見。

                五、配件中心職責

                1、負責售後服務所需配件的采購、生產等供應工作。

                2、在維修╲服務中心的配合下做好配件的發運工作。

                3、配合維刚开始她有点意外修服務中心做好服務配件的核定、結算工作,負責完成換貨、索賠等處理工作。

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